Neformální červenec – Co se dělo za oponou
Po krátké pauze znovu spouštíme newsletter Unfiltered. Mám pro vás několik vzrušujících novinek o tom, jak zpřístupňujeme zelenou kávu prostřednictvím našeho webu. Toto číslo se více zaměřuje na vylepšení, která jsme udělali, než na získané zkušenosti, ale doufám, že vám bude stejně zajímavé.
Velkoobchodní funkce jsou spuštěny
Nejprve: dnes spouštíme velkoobchodní funkce. V praxi to znamená, že varianty 10kg a 20kg budou ve výchozím nastavení ze stránek odstraněny – k jejich zobrazení budete muset nejprve získat schválení pro velkoobchodní účet.
Proč to děláme? Zaměřili jsme se na zlepšení nabídky pro začínající a profesionální pražírny, které nás využívají jako svého dodavatele. To znamená funkce, které pro vás skutečně mají význam: snížené cenové hladiny, bezplatné vzorky před velkými závazky, platební podmínky na fakturu a snadnější přístup k informacím potřebným pro provoz vašeho podnikání. To vše je možné – ale ne s tím, jak byla stránka dosud nastavena. Prvním krokem je vědět, komu tyto funkce zobrazit, což znamená rozdělit naše zákazníky na velkoobchodní a nevelkoobchodní. Jakmile to bude hotové, můžeme začít přidávat funkce, které skutečně zlepší používání Green Coffee Collective pro komerční pražírny.
Je tu i druhý důvod. Na začátku tohoto roku jsme provedli průzkum, kde jste nám mohli říct, jak si vedeme a co bychom mohli zlepšit. Několik domácích a hobby pražičů nám řeklo, že je nespravedlivé vidět cenu za kilo u 20kg přímo vedle ceny za 1kg, když pro ně není reálné ji využít. Oddělení těchto dvou zkušeností nám umožní správně obsloužit každou skupinu, místo abychom všem ukazovali kompromis.
Pokud chcete velkoobchodní účet, můžete o něj požádat zde.
Co tyto změny znamenají pro web? Zatím nic moc. Pokud jste domácí nebo hobby pražič, budete web používat jako dosud. Pokud nakupujete u nás komerčně, nové funkce budeme postupně zavádět během několika měsíců – takže do října byste měli vidět skutečná vylepšení postavená na této změně.
Provoz skladu: upřímná část
Zvyšujeme kapacity našeho skladu, a upřímně, nejsme tam, kde bychom chtěli být. Momentálně máme průměrně téměř 72 hodin od objednávky po odeslání, což rozhodně není dost dobré.
Cílem je odeslání ve stejný den pro objednávky uskutečněné před uzávěrkou (která se ještě finalizuje) a následující den pro všechny ostatní. Najali jsme nového člena týmu, Joea, jehož plným úkolem je optimalizace a zefektivnění skladových operací a podpora zákazníků při dotazech k objednávkám. V následujících týdnech budeme pracovat na odstranění neefektivit a naším posláním je, aby když si objednáte, dorazilo to v čase, který byste očekávali při online nákupu.
Jsem si jistý, že v příštích měsících uslyšíte od Joea novinky, jak posouvá tuto oblast podnikání vpřed.
Změny v zobrazení větších množství ve vašem košíku
Pro ty z vás, kteří si pamatují náš systém správy zásob a problémy, které způsobil, ho rušíme ve prospěch násobků skutečných jednotek, které objednáváte. Takže pro velkoobchodní zákazníky objednávající větší množství: místo 20kg v košíku uvidíte 4 × 5kg s příslušnou velkoobchodní slevou.
Tuto změnu jsme udělali, abychom snad jednou provždy odstranili e-maily „promiňte, káva x je vyprodaná“, které se dějí příliš často. Takže pokud objednáváte větší množství, nebojte se, když uvidíte násobky 5kg v košíku.
Tato změna je pro mě trochu smíšená. Systém správy zásob jsem navrhl sám, byl postavený pro fázi podnikání, ve které jsme tehdy byli – překročili jsme bod, kdy jsme mohli ručně sledovat množství u několika objednávek, a potřebovali jsme správnou synchronizaci zásob. Fungoval skvěle, dokud nefungoval. Teď jsme z něj vyrostli úplně, což je ten nejlepší důvod, proč něco, co jste sami vytvořili, zrušit. Šťastné slzy, když ho navždy odstavujeme.
Příklad 20kg přidaných do košíku, kde se nyní zobrazí 4 x 5kg s aplikovanou velkoobchodní slevou.
Doplňování chybějících informací
Nakonec jsme pracovali na „chybějících“ informacích u našich produktů. V tom samém průzkumu nás několik z vás požádalo o údaje o vodní aktivitě, obsahu vlhkosti a lepší doporučení pro pražení.
Výsledkem je nový komponent Kontroly kvality u našich káv. Retrospektivně aktualizujeme stávající nabídky a do budoucna by každá káva měla obsahovat QC informace, které byste jako pražič ocenili. Snažili jsme se to nepřekomplikovat a přidali jsme kontext pro ty, kteří nejsou s terminologií tolik obeznámeni.
Jsme rádi, že můžeme přinést tuto novou úroveň detailů díky našemu partnerství s DiFluid, kde brzy uvidíte produkty jako Omix, Airwave a CoffMeter na webu.
Ohledně doporučení pro pražení: zachováváme kvalitativní rady, které už na webu vidíte – obecná doporučení, jak přistupovat k pražení. Ale přidáváme novou sekci u každé kávy pro konkrétní profily pražení.
Vyplníme, co budeme moci sami, ale chceme, aby to vedla komunita. Pokud jste našli profil, který opravdu funguje pro nějakou kávu a chcete se o něj podělit, pošlete nám ho – pokud ho zveřejníme na webu, připíšeme vašemu účtu 5 liber. Neexistuje žádný limit na počet profilů, které můžete zaslat, a vždy oceníme členy komunity, kteří si dají práci a podělí se o své zkušenosti. Váš profil může být přesně ten výchozí bod, který někdo kupující tu kávu v menším množství potřebuje.
Pokud chcete zaslat profil pražení, můžete tak učinit zde.
Pokud máte jakoukoli zpětnou vazbu k čemukoli, co děláme, nebo k některé z prováděných změn, můj e-mail je vždy otevřený!
Díky za přečtení – brzy zase uslyšíte.
