Nezpracováno: Doporučení, Předplatné a Několik Těžce Získaných Lekcí

Vítejte u Unfiltered — nové měsíční série, kde vás vezmeme do zákulisí Green Coffee Collective. Je to náš způsob, jak být otevřenější ohledně toho, co budujeme, opravujeme, zlepšujeme (a ano, občas i pokazíme), když tuto platformu rozvíjíme. Představte si to jako delší aktualizaci, která zhrne několik stovek hodin práce do něčeho, co zvládnete vstřebat za pár minut.

Děláme něco trochu neobvyklého s Green Coffee Collective. Neexistuje žádný návod pro platformu se zelenou kávou, která by podporovala jak domácí, tak profesionální pražiče s úrovní transparentnosti, kterou chceme dosáhnout. Takže stavíme za pochodu – a chceme vás na této cestě mít s sebou.

Jde o sdílení cesty v reálném čase: úspěchy, lekce, nezdary – to vše s cílem lépe vás podpořit a vybudovat něco, co skutečně slouží komunitě pražičů.

Pojďme se podívat na to, na čem jsme nedávno pracovali.

Referral program: trochu falešný start

Tahle cesta byla trochu divoká.

Minulý měsíc jsme spustili referral program – naše myšlenka byla jednoduchá: pokud někoho přivedete do Green Coffee Collective, dáme vám oběma kredit 15 liber. To zní jako výhra pro všechny, že?

Zvažoval jsem, jestli dát procento nebo pevnou částku, ale nakonec jsem zvolil 15 liber, protože je to jednodušší na pochopení a na první nákup to působí štědřeji. Obzvlášť pro domácí pražiče, kteří možná potřebují jen malý impuls, aby nás vyzkoušeli.

Abych byl úplně upřímný – po zabalení, vyřízení objednávky a marži je to spíš tak, že rozdáváme hodnotu za 10 liber. Ale pořád to vypadalo jako dobrá sázka.

Zatím se to neuchytilo. Ve skutečnosti bylo první a jediné úspěšné doporučení… že se někdo doporučil sám. Trochu drzé, většinou vtipné.

Ale pořád věřím, že v tom něco je. Pokud jste někdy byli součástí úzce propojené komunity pražení – na Redditu, WhatsAppu, Facebook skupinách, Discord serverech – víte, jak se informace šíří. A když někdo doporučí nového dodavatele s opravdovou motivací, má to váhu. V následujících měsících budeme systém vylepšovat – upravovat, jak funguje, jak o něm mluvíme a na koho je zaměřený.

Pokud máte nápady, jak to zlepšit, napište mi na hello@greencoffeecollective.com, nebo pokud to chcete vyzkoušet, můžete se zde přihlásit (musíte být stávající zákazník).

Předplatné: Co funguje, co ne

Nedávno jsme udělali dva velké kroky v předplatných – a hodně jsme se při tom naučili.

1. Explorer předplatné

Toto předplatné vede Saskia a je navrženo tak, aby pomohlo pražičům každý měsíc objevovat nové kávy s jednotícím tématem. Dostanete tři kávy (buď 3 x 500 g nebo 3 x 1 kg), každá s něčím společným – může to být proces, odrůda nebo region.

Koncept je pevný, ale realizace byla výzvou.

Aby to fungovalo, museli jsme změnit způsob plánování nákupu. Saskia teď má včasný přehled o tom, co přijde, aby mohla kávy rezervovat před jejich uvedením. To znamená, že předplatitelé často získají přístup k lotům dřív, než se objeví na hlavním webu – nebo dokonce místo něj. Je to příjemný bonus.

Na druhou stranu to ale váže zásoby dopředu, což ovlivňuje cash flow. Také se snažíme udržet tyto kávy pod 10 £/kg, což není v současném trhu jednoduché. Ale myslíme, že to stojí za to.

2. Předplatné základních káv

Tohle jsou běžné oblíbené kávy – na které se můžete spolehnout. A když jsme spustili možnost předplatného, nečekali jsme tak rychlý zájem.

Co jsme nečekali, bylo, jak rychle se věci mohou zkomplikovat, když:

• Káva dojde
• Cena se výrazně změní
• Jste vázáni na předplatné pro velmi konkrétní SKU

Co se obvykle stávalo? Za scénou jsem se snažil najít náhradu. A ve většině případů jsem rozdíl v ceně prostě zaplatil – protože mi nepřišlo správné vás překvapit zdražením, i když se trh změnil.

Teď jsme to kompletně přepracovali od základů.

Do budoucna budeme nabízet více předplatných založených na obecnějším původu – začínáme s Brazil Natural, Colombian Washed a East African Natural. Místo vázání na konkrétní lot se přihlašujete k profilu nebo stylu. To nám dává větší flexibilitu udržet věci konzistentní, aniž bychom byli rigidní.Dostanete upozornění, když se něco změní, a budete mít plnou kontrolu – přeskočit, pozastavit, zrušit – bez trapných e-mailů.

Pokud už jste přihlášeni k odběru, v následujících týdnech se vám ozvu, abych vám pomohl přejít na nový formát.

Obchodní úvěr pro pražírny ve Velké Británii

Na tohle jsme čekali dlouho.

Začali jsme nabízet pražicí zařízení (jako Aillios a Kaffelogic) a samozřejmě se někteří z vás ptali na možnosti financování. Dosud jsme mohli nabídnout jen nástroje pro spotřebitele jako Clearpay, Klarna a PayPal Pay in 3 – což není ideální pro nákupy na úrovni podnikání.

Nyní jsme navázali partnerství s iwocaPay, abychom nabídli úvěr pro pražírny ve Velké Británii. To znamená, že si můžete zvolit měsíční splátky – s podmínkami navrženými pro obchod, ne pro spotřebitele.

Znám někoho z týmu iwoca z předchozí doby a věřím, že služba bude odpovídat tomu, co chceme pro naše zákazníky. Možnost najdete při placení a pokud máte otázky, rád si o tom popovídám.

Balení a doručení: Malé věci, velký dopad

Konečně aktualizujeme naše krabice a etikety.

Očekávejte:

• Značkové krabice – snazší identifikace, pokud se ztratí v depu, a navíc vypadají lépe.
• Osvěžené rozvržení etikety – jasnější a více v souladu s naší značkou.

Náš nový koncept nálepky, malé změny, ale o něco víc „v souladu s naší značkou“

Také jsme se rozhodli odejít od DPD a přejít k DHL. Bylo příliš mnoho ztracených zásilek a pomalých reakcí. DHL se lépe integruje s naším novým objednávkovým systémem a už vidíme zlepšení ve sledování a spolehlivosti doručení.

Takže pokud vaše sledovací e-maily nebo zkušenost s doručením vypadají trochu jinak – to je důvod. Doufáme, že to bude celkově lepší zážitek.

Stav zásilky, která nám byla vrácena od DPD, a jeden z důvodů, proč přecházíme na DHL. 

To je zatím vše

Budeme dělat víc takových příspěvků – ne jako uhlazené marketingové texty, ale jako upřímné aktualizace od malého týmu, který buduje něco s cílem. Vítězství, poučení, výzvy – všechno tak, jak to je.

Pokud máte zpětnou vazbu, nápady nebo nám chcete jen říct, co funguje a co ne – vždy nasloucháme.

Díky, že jste tady,
Dale