Sin filtros: Referencias, suscripciones y algunas lecciones difíciles de aprender

Bienvenido a Unfiltered — una nueva serie mensual donde te llevamos detrás de cámaras en Green Coffee Collective. Es nuestra forma de ser más abiertos sobre lo que estamos construyendo, arreglando, mejorando (y sí, a veces metiendo la pata) mientras hacemos crecer esta plataforma. Piensa en ello como una actualización más extensa que destila unas cientos de horas de trabajo en algo que puedes digerir en unos minutos.

Estamos haciendo algo un poco poco convencional con Green Coffee Collective. No hay un manual para una plataforma de café verde que apoye tanto a tostadores caseros como profesionales con el nivel de transparencia que buscamos. Así que estamos construyendo sobre la marcha - y queremos que nos acompañes en el camino.

Se trata de compartir el viaje en tiempo real: los éxitos, las lecciones, los contratiempos - todo con el objetivo de apoyarte mejor y construir algo que realmente sirva a la comunidad de tostadores.

Vamos a entrar en lo que hemos estado trabajando últimamente.

El Esquema de Referidos: Un Comienzo un Poco Falso

Este ha sido un poco un viaje.

El mes pasado, lanzamos un esquema de referidos - nuestra idea era simple: si presentas a alguien a Green Coffee Collective, les daremos a ambos un crédito de £15. Eso suena a ganar-ganar, ¿verdad?

Debatí si usar un porcentaje o una cantidad fija, pero me decidí por £15 porque es más fácil de entender y se siente más generoso en una primera compra. Especialmente para los tostadores caseros que solo necesitan un pequeño empujón para probarnos.

Para ser totalmente transparente - después del embalaje, cumplimiento y margen de beneficio, es más bien como si estuviéramos regalando un valor de £10. Pero aún así parecía una buena apuesta.

Hasta ahora, no ha despegado. De hecho, la primera y única recomendación exitosa fue… alguien recomendándose a sí mismo. Un poco descarado, pero mayormente divertido.

Pero todavía creo que hay algo aquí. Si alguna vez has formado parte de una comunidad de tostado unida - en Reddit, WhatsApp, grupos de Facebook, servidores de Discord - sabrás cómo se corre la voz. Y cuando alguien recomienda un nuevo proveedor con un incentivo real, eso importa. Refinaremos el esquema en los próximos meses - ajustando cómo funciona, cómo hablamos de él y a quién va dirigido.

Si tienes ideas para mejorar, mándame un correo a hello@greencoffeecollective.com, o si quieres probar, puedes registrarte aquí (debes ser cliente actual).

Suscripciones: Qué funciona, qué no

Hemos hecho dos grandes esfuerzos con las suscripciones recientemente y aprendido mucho en el proceso.

1. Suscripción Explorer

Este está liderado por Saskia y está diseñado para ayudar a los tostadores a explorar nuevos cafés cada mes, con un tema unificador. Recibes tres cafés (ya sea 3 x 500g o 3 x 1kg), cada uno con algo en común: puede ser el proceso, el varietal o la región.

El concepto es sólido, pero la ejecución ha sido un desafío.

Para que esto funcione, hemos tenido que cambiar cómo planificamos nuestras compras. Saskia ahora tiene visibilidad anticipada de lo que viene para poder reservar cafés antes del lanzamiento. Eso significa que los suscriptores a menudo acceden a lotes antes de que estén en el sitio principal, o incluso en lugar del sitio principal. Es una buena ventaja.

Pero la contrapartida es que se inmoviliza stock por adelantado, y eso afecta el flujo de caja. También estamos tratando de mantener estos cafés por debajo de £10/kg, lo cual no es tarea fácil en el mercado actual. Pero creemos que vale la pena.

2. Suscripciones de referencia

Estos son los cafés habituales de referencia, en los que puedes confiar. Y cuando lanzamos la opción de suscribirse, no esperábamos que la aceptación fuera tan rápida.

Lo que no anticipamos fue lo rápido que pueden desmoronarse las cosas cuando:

• Se agota un café.
• El precio cambia significativamente.
• Estás comprometido con una suscripción para un SKU muy específico.

¿Qué solía pasar? Me apresuraba detrás de escena para tratar de encontrar un reemplazo. Y en la mayoría de los casos, simplemente asumía la diferencia de costo, porque no me parecía correcto sorprenderte con un aumento de precio, incluso cuando el mercado había cambiado.

Ahora lo hemos rediseñado desde cero.

De ahora en adelante, ofreceremos más suscripciones basadas en orígenes generales, comenzando con Brazil Natural, Colombian Washed y East African Natural. En lugar de estar atado a un lote específico, te suscribes a un perfil o estilo. Eso nos da más flexibilidad para mantener la consistencia sin ser rígidos.Recibirás una notificación cuando haya un cambio, y tendrás control total: saltar, pausar, cancelar, sin necesidad de correos incómodos.

Si ya estás suscrito, me pondré en contacto en las próximas semanas para ayudarte a hacer la transición al nuevo formato.

Crédito comercial para tostadores del Reino Unido

Este ha tardado mucho en llegar.

Hemos empezado a ofrecer equipos de tostado (como Aillios y Kaffelogic), y naturalmente, algunos de ustedes han preguntado por opciones de financiamiento. Hasta ahora, todo lo que podíamos ofrecer eran herramientas para consumidores como Clearpay, Klarna y PayPal Pay en 3, no ideales para compras a nivel empresarial.

Ahora nos hemos asociado con iwocaPay para ofrecer crédito a negocios de tostado con base en Reino Unido. Eso significa que puedes elegir pagar mensualmente, con condiciones diseñadas para el comercio, no para consumidores.

Conozco a alguien del equipo de iwoca de una vida anterior, y confío en que el servicio estará a la altura de lo que queremos para nuestros clientes. Encontrarás la opción al hacer el pago, y si tienes alguna pregunta, estaré encantado de hablarlo.

Empaques y entregas: cosas pequeñas, gran impacto

Finalmente estamos actualizando nuestras cajas y etiquetas.

Espera:

• Cajas con marca, más fáciles de identificar si se pierden en un depósito, y además se ven mejor.
• Un diseño de etiqueta renovado, más claro y más alineado con nuestra marca.

Nuestra nueva etiqueta conceptual, pequeños cambios pero un poco más "en línea con la marca"

También hemos decidido dejar de usar DPD y pasarnos a DHL. Había demasiados paquetes perdidos y respuestas lentas. DHL se integra mejor con nuestro nuevo sistema de pedidos, y ya estamos viendo una mejora en el seguimiento y la fiabilidad de las entregas.

Así que si tus correos de seguimiento o la experiencia de entrega se ven un poco diferentes, esa es la razón. Esperamos que sea una mejor experiencia en general.

El estado de un paquete que nos fue devuelto por DPD y una de las razones por las que estamos cambiando a DHL. 

Eso es todo (por ahora)

Vamos a hacer más de estas publicaciones, no como piezas de marketing pulidas, sino como actualizaciones honestas de un equipo pequeño construyendo algo con propósito. Las victorias, los aprendizajes, los desafíos, todo expuesto tal cual.

Si tienes comentarios, ideas o simplemente quieres contarnos qué está funcionando o no, siempre estamos escuchando.

Gracias por estar aquí,
Dale