Ofiltrerat: Rekommendationer, Prenumerationer & Några Hårt Inlärda Lärdomar

Välkommen till Unfiltered — en ny månatlig serie där vi tar dig bakom kulisserna på Green Coffee Collective. Det är vårt sätt att vara mer öppna om vad vi bygger, fixar, förbättrar (och ja, ibland råkar göra fel) när vi växer den här plattformen. Tänk på det som en längre uppdatering som destillerar några hundra timmars arbete till något du kan ta in på några minuter.

Vi gör något lite okonventionellt med Green Coffee Collective. Det finns ingen manual för en plattform för grönt kaffe som stödjer både hemmarostare och proffs med den transparensnivå vi siktar på. Så vi bygger medan vi går – och vi vill ta med dig på resan.

Det här handlar om att dela resan i realtid: framgångarna, lärdomarna, motgångarna – allt med målet att stötta dig bättre och bygga något som verkligen tjänar rostningsgemenskapen.

Låt oss gå in på vad vi har jobbat med nyligen.

Rekommendationsprogrammet: En lite falsk start

Det här har varit lite av en berg-och-dalbana.

Förra månaden lanserade vi ett rekommendationsprogram – vår tanke var enkel: om du introducerar någon till Green Coffee Collective, ger vi er båda 15 pund i kredit. Det känns som en win-win, eller hur?

Jag funderade på om vi skulle gå på en procentandel eller ett fast belopp, men landade på 15 pund eftersom det är lättare att förstå och känns mer generöst vid ett första köp. Speciellt för hemmarostare som kanske bara behöver en liten knuff för att ge oss en chans.

För att vara helt transparent – efter förpackning, leverans och vinstmarginal är det mer som att vi ger bort värde för 10 pund. Men det kändes ändå som en bra satsning.

Hittills har det inte tagit fart. Faktum är att den första och enda lyckade rekommendationen var… någon som rekommenderade sig själv. Lite fräckt, mest roligt.

Men jag tror fortfarande att det finns något här. Om du någonsin varit en del av en sammansvetsad rostningsgemenskap – på Reddit, WhatsApp, Facebook-grupper, Discord-servrar – vet du hur ryktet sprids. Och när någon rekommenderar en ny leverantör med ett faktiskt incitament, då spelar det roll. Vi kommer att förfina systemet under de kommande månaderna – justera hur det fungerar, hur vi pratar om det och vem det riktar sig till.

Om du har idéer om hur vi kan förbättra det, skicka ett mejl till hello@greencoffeecollective.com, eller om du vill prova, kan du anmäla dig här (du måste vara en befintlig kund).

Prenumerationer: Vad som fungerar, vad som inte gör det

Vi har gjort två stora satsningar på prenumerationer nyligen - och lärt oss mycket på vägen.

1. Explorer-prenumeration

Den här leds av Saskia och är utformad för att hjälpa rosterier att utforska nya kaffen varje månad, med ett gemensamt tema. Du får tre kaffen (antingen 3 x 500g eller 3 x 1kg), alla med något gemensamt - det kan vara process, varietet eller region.

Konceptet är stabilt, men genomförandet har varit en utmaning.

För att få detta att fungera har vi behövt ändra hur vi planerar vår sourcing. Saskia får nu tidig insyn i vad som kommer in så att hon kan reservera kaffe innan det släpps. Det betyder att prenumeranter ofta får tillgång till lot innan de finns på huvudsidan - eller till och med istället för huvudsidan. Det är en trevlig bonus.

Men baksidan är att det binder upp lager i förväg, och det påverkar kassaflödet. Vi försöker också hålla dessa kaffen under £10/kg, vilket inte är någon liten uppgift på den nuvarande marknaden. Men vi tycker det är värt det.

2. Standardprenumerationer

Det här är de vanliga standardkaffena - de du kan lita på. Och när vi lanserade möjligheten att prenumerera, förväntade vi oss inte att intresset skulle bli så snabbt.

Vad vi inte förutspådde var hur snabbt saker kan falla isär när:

• Ett kaffe tar slut
• Priset ändras betydligt
• Du är låst i en prenumeration för en mycket specifik SKU

Vad brukade hända? Jag försökte i hemlighet hitta en ersättning. Och i de flesta fall tog jag själv kostnadsskillnaden - för det kändes inte rätt att överraska dig med en prisökning, även när marknaden hade förändrats.

Vi har nu designat om detta från grunden.

Framöver kommer vi att erbjuda fler prenumerationer baserade på ursprung - med start med Brazil Natural, Colombian Washed och East African Natural. Istället för att vara bunden till ett specifikt lot prenumererar du på en profil eller stil. Det ger oss mer flexibilitet att hålla saker konsekventa utan att vara stelbenta.Du får en avisering när en förändring är på gång, och du har full kontroll - hoppa över, pausa, avbryt - inga pinsamma mejl behövs.

Om du redan är prenumerant kommer jag att kontakta dig de kommande veckorna för att hjälpa dig övergå till det nya formatet.

Handelskredit för brittiska rostare

Det här har varit på gång länge.

Vi har börjat erbjuda rostningsutrustning (som Aillios och Kaffelogic), och naturligtvis har några av er frågat om finansieringsalternativ. Fram till nu har allt vi kunnat erbjuda varit konsumentinriktade verktyg som Clearpay, Klarna och PayPal Pay in 3 – inte idealiskt för företagsköp.

Vi har nu samarbetat med iwocaPay för att erbjuda kredit till rostningsföretag i Storbritannien. Det betyder att du kan välja att sprida ut betalningarna månadsvis – med villkor anpassade för handel, inte konsumenter.

Jag känner någon i iwoca-teamet från ett tidigare liv, och jag litar på att tjänsten kommer att motsvara vad vi vill för våra kunder. Du hittar alternativet i kassan, och om du har några frågor är jag gärna med och pratar igenom det.

Förpackningar & leveranser: Små saker, stor påverkan

Vi uppdaterar äntligen våra lådor och etiketter.

Förvänta dig:

• Varumärkta lådor – lättare att identifiera om de försvinner på ett depot, och de ser helt enkelt bättre ut.
• En uppfräschad etikettlayout – tydligare och mer i linje med vårt varumärke.

Vår nya konceptdekal, små förändringar men lite mer "on brand"

Vi har också bestämt oss för att lämna DPD och gå över till DHL. Det var helt enkelt för många förlorade paket och långsamma svar. DHL integreras bättre med vårt nya ordersystem, och vi ser redan en förbättring i spårning och leveranssäkerhet.

Så om dina spårningsmail eller leveransupplevelse ser lite annorlunda ut – det är därför. Vi hoppas att det blir en bättre upplevelse totalt sett.

Status för ett paket som returnerades till oss från DPD och en av anledningarna till att vi byter till DHL. 

Det är en Wrap (för nu)

Vi kommer att göra fler av dessa inlägg – inte som polerade marknadsföringsstycken, utan som ärliga uppdateringar från ett litet team som bygger något med mening. Framgångarna, lärdomarna, utmaningarna – allt redovisas som det är.

Om du har feedback, idéer eller bara vill berätta vad som fungerar eller inte fungerar – vi lyssnar alltid.

Tack för att du är här,
Dale