Ufiltrert: Henvisninger, Abonnementer og Noen Hardt Lærte Leksjoner

Velkommen til Unfiltered — en ny månedlig serie hvor vi tar deg med bak kulissene hos Green Coffee Collective. Det er vår måte å være mer åpne om hva vi bygger, fikser, forbedrer (og ja, av og til roter til) mens vi utvikler denne plattformen. Tenk på det som en lengre oppdatering som destillerer noen hundre timer med arbeid til noe du kan fordøye på noen minutter.

Vi gjør noe litt utradisjonelt med Green Coffee Collective. Det finnes ingen manual for en grønn kaffebase som støtter både hjemme- og profesjonelle brennere med det nivået av åpenhet vi sikter mot. Så vi bygger underveis – og vi vil ta deg med på reisen.

Dette handler om å dele reisen i sanntid: seirene, lærdommene, tilbakeslagene – alt med mål om å støtte deg bedre og bygge noe som virkelig tjener brennerfellesskapet.

La oss gå inn på hva vi har jobbet med nylig.

Henvisningsordningen: En litt falsk start

Denne har vært litt av en reise.

Forrige måned lanserte vi en henvisningsordning – tanken var enkel: hvis du introduserer noen for Green Coffee Collective, gir vi dere begge £15 i kreditt. Det føles som en vinn-vinn, ikke sant?

Jeg vurderte om jeg skulle gå for en prosentandel eller et fast beløp, men landet på £15 fordi det er lettere å forstå og føles mer sjenerøst ved første kjøp. Spesielt for hjemmebrennere som kanskje bare trenger et lite dytt for å prøve oss.

For å være helt åpen – etter emballasje, oppfyllelse og fortjenestemargin, er det mer som at vi gir bort verdi for £10. Men det føltes fortsatt som en god sjanse.

Så langt har det ikke tatt av. Faktisk var den første og eneste vellykkede henvisningen… at noen henviste seg selv. Litt frekt, mest morsomt.

Men jeg tror fortsatt det er noe her. Hvis du noen gang har vært en del av et sammensveiset brennerfellesskap – på Reddit, WhatsApp, Facebook-grupper, Discord-servere – vet du hvordan ryktene sprer seg. Og når noen anbefaler en ny leverandør med en faktisk insentiv, betyr det noe. Vi vil forbedre ordningen i løpet av de kommende månedene – justere hvordan den fungerer, hvordan vi snakker om den, og hvem den er rettet mot.

Hvis du har ideer til hvordan vi kan forbedre det, send meg en e-post på hello@greencoffeecollective.com, eller hvis du vil prøve det, kan du registrere deg her (du må være en eksisterende kunde).

Abonnementer: Hva fungerer, hva fungerer ikke

Vi har gjort to store satsinger på abonnement nylig - og lært mye i prosessen.

1. Explorer-abonnement

Denne ledes av Saskia, og er designet for å hjelpe brennere med å utforske nye kaffer hver måned, med et samlende tema. Du får tre kaffer (enten 3 x 500g eller 3 x 1kg), hver med noe til felles - det kan være prosess, sort eller region.

Konseptet er solid, men gjennomføringen har vært en utfordring.

For å få dette til å fungere, har vi måttet endre hvordan vi planlegger innkjøpene våre. Saskia får nå tidlig oversikt over hva som kommer inn, slik at hun kan reservere kaffe før lansering. Det betyr at abonnenter ofte får tilgang til partier før de kommer på hovedsiden - eller til og med i stedet for hovedsiden. Det er en fin bonus.

Men baksiden er at det binder opp lager på forhånd, og det påvirker kontantstrømmen. Vi prøver også å holde disse kaffene under £10/kg, noe som ikke er en liten oppgave i dagens marked. Men vi mener det er verdt det.

2. Staple-abonnementer

Dette er de vanlige faste kaffene - de du kan stole på. Og da vi lanserte muligheten til å abonnere, forventet vi ikke at pågangen skulle være så rask.

Det vi ikke forutså, var hvor raskt ting kan rakne når:

• En kaffe går tom
• Prisen endres betydelig
• Du er bundet til et abonnement for en veldig spesifikk SKU

Hva pleide å skje? Jeg måtte skynde meg bak kulissene for å prøve å finne en erstatning. Og i de fleste tilfeller tok jeg bare kostnadsforskjellen - fordi det ikke føltes riktig å overraske deg med en prisøkning, selv når markedet hadde endret seg.

Vi har nå redesignet dette fra grunnen av.

Fremover vil vi tilby flere generelle abonnement basert på opprinnelse - med start med Brazil Natural, Colombian Washed og East African Natural. I stedet for å være bundet til ett spesifikt parti, abonnerer du på en profil eller stil. Det gir oss mer fleksibilitet til å holde ting konsistent, uten å være rigid.Du vil bli varslet når en endring kommer, og du vil ha full kontroll - hopp over, pause, avbryt - ingen pinlige e-poster nødvendig.

Hvis du allerede abonnerer, vil jeg ta kontakt i løpet av de kommende ukene for å hjelpe deg med overgangen til det nye formatet.

Handelskreditt for britiske brennerier

Dette har vært etterlengtet lenge.

Vi har begynt å tilby brenneutstyr (som Aillios og Kaffelogic), og naturligvis har noen av dere spurt om finansieringsmuligheter. Fram til nå har alt vi kunne tilby vært forbrukerrettede verktøy som Clearpay, Klarna og PayPal Pay in 3 - ikke ideelt for kjøp på bedriftsnivå.

Vi har nå inngått samarbeid med iwocaPay for å tilby kreditt til britiske brennerier. Det betyr at du kan velge å spre betalingene månedlig - med vilkår tilpasset handel, ikke forbrukere.

Jeg kjenner noen på iwoca-teamet fra et tidligere liv, og jeg stoler på at tjenesten vil leve opp til det vi ønsker for kundene våre. Du finner valget i kassen, og hvis du har spørsmål, snakker jeg gjerne om det.

Emballasje og leveranser: Små ting, stor effekt

Vi oppdaterer endelig eskene og etikettene våre.

Forvent:

• Merka esker - lettere å identifisere hvis de forsvinner på et depot, og de ser bare bedre ut.
• En oppdatert etikettlayout - tydeligere og mer i tråd med merkevaren vår.

Vår nye konseptklistremerke, små endringer men litt mer "på merkevaren"

Vi har også bestemt oss for å gå bort fra DPD og over til DHL. Det var rett og slett for mange tapte pakker og trege svar. DHL integreres bedre med vårt nye bestillingssystem, og vi ser allerede en forbedring i sporing og leveringspålitelighet.

Så hvis sporings-e-postene dine eller leveringsopplevelsen ser litt annerledes ut - det er derfor. Vi håper det blir en bedre opplevelse totalt sett.

Status for en pakke som ble returnert til oss fra DPD og en av grunnene til at vi bytter til DHL. 

Det er en avslutning (for nå)

Vi kommer til å lage flere slike innlegg - ikke som polerte markedsføringsartikler, men som ærlige oppdateringer fra et lite team som bygger noe med mening. Seirene, lærdommene, utfordringene - alt lagt frem som det er.

Hvis du har tilbakemeldinger, ideer, eller bare vil fortelle oss hva som fungerer eller ikke fungerer - vi lytter alltid.

Takk for at du er her,
Dale