Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Green Coffee Collective

Vi ønsker at opplevelsen din med oss skal være enkel og gjennomsiktig. Hvis noe har gått galt med bestillingen din, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp i det. Nedenfor finner du vår returpolicy, utformet for å beskytte både våre kunder og vårt lille team.

Standardreturer

Du har 30 dager fra leveringsdato til å be om retur, forutsatt at varen:

  • Er uåpnet og ubrukt

  • Er i sin originale emballasje

  • Returneres med kjøpsbevis

For å starte en retur, send en e-post til orders@greencoffeecollective.com med bestillingsnummeret ditt og en kort forklaring. Når vi godkjenner returen, sender vi deg instruksjoner og riktig returadresse basert på hvor du befinner deg.

Vennligst ikke send noen varer tilbake uten godkjenning – uautoriserte returer vil ikke bli akseptert eller refundert.

Retur av Green Coffee

Ubrent (grønn) kaffe kan returneres, men bare hvis:

  • Den er uåpnet og i original emballasje

  • Du kontakter oss innen 7 dager etter levering

  • Du inkluderer ditt bestillingsnummer og årsak til retur

Vi godtar ikke retur av grønn kaffe som er åpnet, oppbevart feil eller returnert utenfor 7-dagersfristen.

Skader eller feil varer

Hvis bestillingen din kommer skadet eller feil, send oss en e-post på orders@greencoffeecollective.com med en gang. Vi undersøker raskt og ordner med erstatning, refusjon eller reparasjon der det er aktuelt.

For problemer knyttet til grønn kaffe eller utstyr, vennligst se også vår garantipolicy for å forstå hva som dekkes og hvordan du kan gjøre krav.

Returkostnader

  • Hvis returen skyldes vår feil (f.eks. feil vare, skadet vare), dekker vi returkostnadene.

  • Hvis det er et angrerett, er returkostnaden kundens ansvar, og kostnaden trekkes fra refusjonen din.

  • For utstyr eller enkeltvarer over €300, vil et fast påfyllingsgebyr på €50 gjelde med mindre varen er defekt.

Bytte

Trenger du noe annet? Den raskeste løsningen er å fullføre den godkjente returen og legge inn en ny bestilling separat.

Unntak / Varer som ikke kan returneres

Vi kan ikke godta retur av:

  • Åpnede eller brukte varer

  • Bedervelige varer (f.eks. mat, planter)

  • Spesialbestillinger eller personlige varer

  • Gavekort

  • Varer returnert utenfor tillatt tidsramme

Hvis du returnerer en vare uten godkjenning eller den faller inn under kategoriene ovenfor, kan vi ikke gi refusjon – selv om du har betalt for returen.

EU 14-dagers angrerett

Hvis bestillingen din ble sendt til et EU-land, har du rett til å kansellere eller returnere den innen 14 dager, uten å oppgi grunn. Varen må være ubrukt, i original emballasje, og returneres for egen regning.

Forbruker- og bedriftskunder

Vi leverer både til privatpersoner og bedrifter. Hvis du har bestilt for kommersiell eller videresalgsbruk, gjelder kanskje ikke alle forbrukerrettigheter – men vi vil alltid forsøke å løse problemer raskt og rettferdig.

Refusjoner

Når vi mottar og inspiserer returen din, bekrefter vi om refusjonen er godkjent. Hvis den er det, vil du få pengene tilbake via opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning og du ikke har mottatt refusjonen, send oss en melding på orders@greencoffeecollective.com.