Niefiltrowany lipiec – co działo się za kulisami

Po krótkiej przerwie wracamy z newsletterem Unfiltered. Mam dla Was ekscytujące informacje o tym, jak udostępniamy kawę zieloną przez naszą stronę. Ten numer skupia się bardziej na wprowadzonych ulepszeniach niż na wyciągniętych lekcjach, ale mam nadzieję, że i tak będziecie go uważać za równie interesujący.

Funkcjonalność hurtowa jest już dostępna

Na początek: dziś wprowadzamy funkcjonalność hurtową. W praktyce oznacza to, że warianty 10kg i 20kg domyślnie znikną ze strony – aby mieć do nich dostęp, najpierw trzeba zostać zatwierdzonym na konto hurtowe.

Dlaczego to robimy? Skupiliśmy się na ulepszaniu oferty dla start-upów i profesjonalnych palarni, które korzystają z nas jako dostawcy. To oznacza funkcje, które naprawdę mają dla Was znaczenie: obniżone progi cenowe, darmowe próbki przed podjęciem dużych zobowiązań, warunki płatności netto oraz łatwiejszy dostęp do informacji potrzebnych do prowadzenia biznesu. Wszystko to jest możliwe – ale nie przy obecnej konfiguracji strony. Pierwszym krokiem jest określenie, komu pokazywać te funkcje, czyli segmentacja klientów na hurtowych i niehurtowych. Gdy to będzie gotowe, zaczniemy dodawać funkcje, które sprawią, że korzystanie z Green Coffee Collective będzie naprawdę lepsze dla komercyjnych palarni.

Jest też drugi powód. Na początku tego roku przeprowadziliśmy ankietę, dając Wam szansę powiedzenia, jak nam idzie i co moglibyśmy poprawić. Kilku domowych i hobbystycznych palaczy powiedziało, że czują się niesprawiedliwie traktowani, widząc cenę za kilo przy 20kg obok ceny za 1kg, skoro nie mieli realnej możliwości skorzystania z tej oferty. Oddzielenie tych dwóch doświadczeń pozwala nam odpowiednio obsłużyć każdą grupę, zamiast pokazywać wszystkim kompromis.

Jeśli chcesz konto hurtowe, możesz się o nie tutaj ubiegać.

Co te zmiany oznaczają dla strony? Na razie niewiele. Jeśli jesteś domowym lub hobbystycznym palaczem, będziesz korzystać ze strony tak jak dotychczas. Jeśli kupujesz u nas komercyjnie, w ciągu najbliższych kilku miesięcy wprowadzimy nowe funkcje – więc do października powinieneś zobaczyć realne ulepszenia oparte na tej zmianie.

Operacje magazynowe: szczera prawda

Rozwijamy nasze operacje magazynowe, ale szczerze mówiąc, nie jesteśmy tam, gdzie chcielibyśmy być. Obecnie średni czas od złożenia zamówienia do wysyłki to prawie 72 godziny, co jest zdecydowanie za długie.

Celem jest wysyłka tego samego dnia dla zamówień złożonych przed określonym terminem (który jeszcze ustalamy) oraz następnego dnia dla pozostałych. Zatrudniliśmy nowego członka zespołu, Joe, który w całości skupia się na optymalizacji i usprawnianiu operacji magazynowych oraz wsparciu klientów w kwestiach zamówień. W najbliższych tygodniach będziemy eliminować nieefektywności i naszym celem jest, aby zamawiając u nas, otrzymywać przesyłkę w czasie, którego oczekujesz przy zakupach online.

Jestem pewien, że w ciągu najbliższych miesięcy usłyszysz od Joe aktualizacje dotyczące tego obszaru działalności.

Zmiany w wyświetlaniu większych ilości w koszyku

Dla tych, którzy pamiętają nasz system zarządzania zapasami i związane z nim problemy, rezygnujemy z niego na rzecz zamawiania wielokrotności faktycznych jednostek. Tak więc dla klientów hurtowych zamawiających większe ilości: zamiast 20kg w koszyku zobaczysz 4 × 5kg, z odpowiednią zniżką hurtową.

Wprowadziliśmy tę zmianę, aby na dobre wyeliminować maile z przeprosinami „przepraszamy, kawa x się skończyła”, które zdarzały się zbyt często. Jeśli więc zamawiasz większe ilości, nie zdziw się, widząc wielokrotności 5kg w koszyku.

Ta zmiana jest dla mnie trochę słodko-gorzka. System zarządzania zapasami zaprojektowałem sam, dostosowany do etapu rozwoju firmy, na którym wtedy byliśmy – przestaliśmy ręcznie śledzić ilości przy kilku zamówieniach i potrzebowaliśmy synchronizacji stanów magazynowych. Działał świetnie, dopóki nie przestał. Teraz całkowicie go przerosliśmy, co jest najlepszym powodem, by pożegnać coś, co sam stworzyłem. Łzy szczęścia, gdy na zawsze go wycofujemy.

Przykład dodania 20kg do koszyka, gdzie teraz pokaże się 4 x 5kg z zastosowaną zniżką hurtową.

Uzupełnianie brakujących informacji

Na koniec pracowaliśmy nad „brakującymi” informacjami w naszych ofertach. W tej samej ankiecie wielu z Was pytało o aktywność wody, zawartość wilgoci i lepsze rekomendacje dotyczące palenia.

Efektem jest nowy komponent Kontroli Jakości w naszych kawach. Retrospektywnie aktualizujemy istniejące oferty, a od teraz każda kawa powinna zawierać informacje QC, które będą przydatne palaczom. Staraliśmy się nie komplikować tego zbytnio i dodaliśmy kontekst dla osób mniej zaznajomionych z terminologią.

Z przyjemnością wprowadzamy ten nowy poziom szczegółowości dzięki naszej współpracy z DiFluid, gdzie wkrótce pojawią się produkty takie jak Omix, Airwave i CoffMeter.

Odnośnie rekomendacji palenia: zachowujemy jakościowe wskazówki, które już widzisz na stronie – ogólne zalecenia, jak podejść do palenia. Ale dodajemy nową sekcję przy każdej kawie z konkretnymi profilami palenia.

Wypełnimy to, co możemy sami, ale chcemy, aby to społeczność prowadziła ten proces. Jeśli znalazłeś profil, który naprawdę działa dla danej kawy i chcesz się nim podzielić, wyślij go do nas – jeśli opublikujemy go na stronie, przyznamy Twojemu kontu 5 funtów. Nie ma limitu na liczbę przesłanych profili, a zawsze docenimy członków społeczności, którzy dzielą się swoją wiedzą. Twój profil może być dokładnie tym punktem startowym, którego potrzebuje ktoś kupujący tę kawę w mniejszych ilościach.

Jeśli chcesz przesłać profil palenia – możesz to zrobić tutaj.

Jeśli masz jakiekolwiek uwagi dotyczące naszych działań lub wprowadzanych zmian, moja skrzynka jest zawsze otwarta!

Dzięki za przeczytanie – do usłyszenia wkrótce.