Bez filtrów: Polecenia, Subskrypcje i Kilka Ciężko Zdobytych Lekcji

Witamy w Unfiltered — nowej comiesięcznej serii, w której zabieramy was za kulisy Green Coffee Collective. To nasz sposób na większą otwartość w tym, co budujemy, naprawiamy, ulepszamy (i tak, czasem psujemy) podczas rozwoju tej platformy. Traktuj to jako dłuższą aktualizację, która kondensuje kilkaset godzin pracy do czegoś, co możesz przyswoić w kilka minut.

Robimy coś trochę niekonwencjonalnego z Green Coffee Collective. Nie ma gotowego scenariusza dla platformy kawy zielonej, która wspiera zarówno domowych, jak i profesjonalnych palaczy z takim poziomem przejrzystości, do jakiego dążymy. Dlatego budujemy ją na bieżąco - i chcemy zabrać was na tę przejażdżkę.

Chodzi o dzielenie się podróżą na bieżąco: sukcesami, lekcjami, niepowodzeniami - wszystko po to, by lepiej was wspierać i budować coś, co naprawdę służy społeczności palarni.

Przejdźmy do tego, nad czym ostatnio pracowaliśmy.

Program poleceń: Trochę fałszywy start

To była trochę jazda bez trzymanki.

W zeszłym miesiącu uruchomiliśmy program poleceń - nasze założenie było proste: jeśli polecisz komuś Green Coffee Collective, oboje dostaniecie 15 funtów kredytu. To wydaje się sytuacją korzystną dla obu stron, prawda?

Zastanawiałem się, czy wybrać procent czy stałą kwotę, ale zdecydowałem się na 15 funtów, bo jest łatwiejsza do zrozumienia i wydaje się bardziej hojna przy pierwszym zakupie. Zwłaszcza dla domowych palaczy, którzy mogą potrzebować tylko małego impulsu, by spróbować nas.

Będąc całkowicie szczerym - po uwzględnieniu pakowania, realizacji zamówień i marży zysku, to bardziej tak, jakbyśmy dawali wartość za 10 funtów. Ale i tak wydawało się to dobrą inwestycją.

Jak dotąd nie wypalił. W rzeczywistości pierwszym i jedynym udanym poleceniem było… polecenie samego siebie. Trochę zuchwałe, głównie zabawne.

Ale wciąż wierzę, że jest tu coś wartościowego. Jeśli kiedykolwiek byłeś częścią zżytej społeczności palarni - na Reddicie, WhatsAppie, grupach na Facebooku, serwerach Discord - wiesz, jak szybko rozchodzi się wieść. A gdy ktoś poleca nowego dostawcę z realną zachętą, to ma znaczenie. W nadchodzących miesiącach będziemy dopracowywać ten program - poprawiać, jak działa, jak o nim mówimy i do kogo jest skierowany.

Jeśli masz pomysły, jak to ulepszyć, napisz do mnie na hello@greencoffeecollective.com, albo jeśli chcesz spróbować, możesz się tu zapisać (musisz być już klientem).

Subskrypcje: Co działa, a co nie

Ostatnio mocno postawiliśmy na subskrypcje i dużo się przy tym nauczyliśmy.

1. Subskrypcja Explorer

Ten projekt prowadzi Saskia i ma pomóc palarniom odkrywać nowe kawy co miesiąc, z jedną wspólną cechą. Dostajesz trzy kawy (3 x 500g lub 3 x 1kg), każda z czymś wspólnym - może to być proces, odmiana lub region.

Koncepcja jest solidna, ale realizacja była wyzwaniem.

Aby to zadziałało, musieliśmy zmienić sposób planowania zaopatrzenia. Saskia ma teraz wczesny wgląd w nadchodzące dostawy, dzięki czemu może rezerwować kawy przed ich premierą. To oznacza, że subskrybenci często mają dostęp do lotów zanim pojawią się na głównej stronie - a czasem zamiast niej. To miły bonus.

Ale z drugiej strony wiąże się to z wcześniejszym zamrożeniem zapasów, co wpływa na przepływy pieniężne. Staramy się też utrzymać te kawy poniżej 10 funtów za kilogram, co nie jest łatwe na obecnym rynku. Ale uważamy, że warto.

2. Subskrypcje Staple

To są kawy, na które zawsze możesz liczyć - te, na które możesz polegać. A kiedy wprowadziliśmy opcję subskrypcji, nie spodziewaliśmy się tak szybkiego zainteresowania.

Nie przewidzieliśmy, jak szybko sytuacja może się rozpaść, gdy:

• Kawa się kończy
• Cena zmienia się znacząco
• Jesteś związany subskrypcją na bardzo konkretny SKU

Co zwykle się działo? Próbowałem po cichu znaleźć zastępstwo. W większości przypadków sam pokrywałem różnicę w cenie - bo nie chciało mi się zaskakiwać Cię podwyżką, nawet gdy rynek się zmienił.

Teraz zaprojektowaliśmy to od podstaw.

W przyszłości będziemy oferować więcej subskrypcji opartych na ogólnym pochodzeniu - zaczynając od Brazil Natural, Colombian Washed i East African Natural. Zamiast być związanym z jednym konkretnym lotem, subskrybujesz profil lub styl. Daje nam to większą elastyczność, by utrzymać spójność, bez sztywności.Otrzymasz powiadomienie, gdy nastąpi zmiana, i będziesz mieć pełną kontrolę - pomiń, wstrzymaj, anuluj - bez niezręcznych maili.

Jeśli już subskrybujesz, w najbliższych tygodniach skontaktuję się, aby pomóc Ci przejść na nowy format.

Kredyt handlowy dla palarni w Wielkiej Brytanii

To długo wyczekiwana zmiana.

Zaczęliśmy oferować sprzęt do palenia (takie jak Aillios i Kaffelogic), i naturalnie, niektórzy z Was pytali o opcje finansowania. Do tej pory mogliśmy oferować tylko narzędzia skierowane do konsumentów, takie jak Clearpay, Klarna i PayPal Pay in 3 - co nie jest idealne przy zakupach na poziomie biznesowym.

Nawiązaliśmy współpracę z iwocaPay, aby oferować kredyt dla palarni z Wielkiej Brytanii. Oznacza to, że możesz rozłożyć płatności na raty miesięczne - z warunkami dostosowanymi do handlu, a nie konsumentów.

Znam kogoś z zespołu iwoca z poprzedniego życia i ufam, że usługa spełni nasze oczekiwania wobec klientów. Opcję znajdziesz przy kasie, a jeśli masz pytania, chętnie o tym porozmawiam.

Opakowania i dostawy: Małe rzeczy, duży wpływ

W końcu aktualizujemy nasze pudełka i etykiety.

Spodziewaj się:

• Markowe pudełka - łatwiej je zidentyfikować, jeśli zaginą w magazynie, a do tego po prostu lepiej wyglądają.
• Odświeżony układ etykiety - czytelniejszy i bardziej zgodny z naszą marką.

Nasz nowy koncept naklejki, drobne zmiany, ale bardziej „w stylu marki”

Podjęliśmy też decyzję o odejściu od DPD na rzecz DHL. Było po prostu za dużo zagubionych przesyłek i powolnych odpowiedzi. DHL lepiej integruje się z naszym nowym systemem zamówień i już widzimy poprawę w śledzeniu i niezawodności dostaw.

Jeśli więc Twoje maile z numerem przesyłki lub doświadczenie z dostawą wyglądają trochę inaczej - to właśnie dlatego. Mamy nadzieję, że to lepsze doświadczenie.

Stan przesyłki, która została do nas zwrócona przez DPD i jeden z powodów, dla których przechodzimy na DHL. 

To na razie wszystko

Będziemy publikować więcej takich wpisów - nie jako dopracowane materiały marketingowe, ale jako szczere aktualizacje od małego zespołu budującego coś z sensem. Sukcesy, nauki, wyzwania - wszystko przedstawione tak, jak jest.

Jeśli masz uwagi, pomysły lub po prostu chcesz nam powiedzieć, co działa, a co nie - zawsze słuchamy.

Dzięki, że jesteś z nami,
Dale