Wat is een kwaliteitsclaim in de handel van groene koffie?

Een kwaliteitsclaim is een formeel verzoek van een koper aan een verkoper om compensatie - meestal een korting op toekomstige aankopen of een gedeeltelijke terugbetaling - wanneer een zending groene koffie in wezen slechtere staat aankomt dan het goedgekeurde pre-shipment monster.

Kwaliteitsclaims ontstaan wanneer er een betekenisvol verschil is tussen wat werd goedgekeurd en wat werd ontvangen: een hoger defectaantal dan verwacht, een cupprofiel dat aanzienlijk is veranderd, of fysieke schade aan het lot tijdens het transport. Ze komen het meest voor wanneer lange transittijden, slechte opslagomstandigheden of problemen bij de behandeling de koffie hebben aangetast tussen PSS-goedkeuring en aankomst.

Arbitrage - het escaleren naar een formeel geschiloplossingsproces door een derde partij - is mogelijk maar moet een laatste redmiddel zijn. De meeste kwaliteitsclaims worden opgelost door directe communicatie: een duidelijke, op bewijs gebaseerde uitleg van het verschil, ondersteund door cuppingnotities en groene koffie gradinggegevens, geeft beide partijen de basis voor een eerlijke oplossing. Langdurige handelsrelaties worden opgebouwd door deze situaties met transparantie van beide kanten te behandelen.