Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Green Coffee Collective

Wir möchten, dass deine Erfahrung mit uns einfach und transparent ist. Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Hier findest du unsere Rückgaberichtlinie – gestaltet, um sowohl dich als Kundin oder Kunde als auch unser kleines Team fair zu schützen.

Standard-Rückgaben

Du hast 30 Tage ab Zustellung Zeit, eine Rückgabe anzufragen, sofern der Artikel:

  • ungeöffnet und unbenutzt ist

  • sich in der Originalverpackung befindet

  • ein Kaufnachweis beigefügt ist

Um eine Rückgabe zu starten, sende bitte eine E-Mail an orders@greencoffeecollective.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Nach unserer Bestätigung erhältst du die Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse je nach deinem Standort.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Zustimmung zurück – nicht autorisierte Rücksendungen können weder angenommen noch erstattet werden.

Rückgabe von Rohkaffee

Ungerösteter (grüner) Kaffee kann zurückgegeben werden, aber nur wenn:

  • er ungeöffnet und in der Originalverpackung ist

  • du uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung kontaktierst

  • du deine Bestellnummer und den Rückgabegrund angibst

Wir können keine Rückgaben annehmen für grünen Kaffee, der geöffnet, falsch gelagert oder außerhalb der 7-Tage-Frist zurückgesendet wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte umgehend unter orders@greencoffeecollective.com. Wir prüfen den Fall schnell und organisieren einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine passende Lösung.

Für Probleme mit Rohkaffee oder Equipment verweisen wir zusätzlich auf unsere Garantiebedingungen, um zu klären, was abgedeckt ist und wie man vorgeht.

Kosten für die Rücksendung

  • Wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falscher Artikel, beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Wenn du deine Meinung geändert hast, trägt der Kunde bzw. die Kundin die Rücksendekosten. Diese werden von der Rückerstattung abgezogen.

Bei Equipment oder Einzelartikeln über £300 fällt eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von £50 an – außer der Artikel ist fehlerhaft.

Umtausch

Du möchtest etwas anderes? Am schnellsten geht es, den genehmigten Rückgabeprozess abzuschließen und die gewünschte Ware einfach neu zu bestellen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können wir nicht zurücknehmen:

  • geöffnete oder benutzte Produkte

  • verderbliche Waren

  • personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen

  • Geschenkkarten

  • Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

Wenn etwas ohne Freigabe zurückgeschickt wird oder zu den oben genannten Kategorien gehört, können wir leider keine Rückerstattung anbieten – auch dann nicht, wenn du die Rücksendekosten getragen hast.

EU-Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Für Bestellungen, die in ein EU-Land geliefert wurden, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Ware muss unbenutzt, in der Originalverpackung und auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.

Privat- und Geschäftskunden

Wir beliefern sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen.
Bei Bestellungen für gewerbliche oder Wiederverkaufszwecke gelten einige Verbraucherschutzrechte nicht im gleichen Umfang – wir bemühen uns dennoch immer um eine schnelle und faire Lösung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Zustimmung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Wenn mehr als 15 Werktage nach der Bestätigung vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, melde dich bitte unter orders@greencoffeecollective.com